Uvjeti korištenja

1. O ovim uvjetima

Ovi Uvjeti korištenja uređuju korištenje platforme Held (heldtables.com) i rezervaciju stolova i kupnju ulaznica putem nje. Platformom upravlja TEHNO GRUPA d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Held”, „mi”). Rezervacijom prihvaćate ove Uvjete i uvjete stola objekta prikazane prije plaćanja (točka 4). Obradu osobnih podataka opisuju zasebna Pravila privatnosti.

2. Što je Held i tko vam pruža koju uslugu

Held je online platforma koja povezuje goste s ugostiteljskim objektima, klubovima, festivalima i organizatorima događanja (u daljnjem tekstu: „objekt”). Objekt objavljuje svoje stolove, termine i uvjete, a vi putem platforme rezervirate stol i plaćate.

• Objekt je prodavatelj stola, depozita, ulaznice i usluge na mjestu — stola, posluživanja hrane i pića, ulaza, programa, sigurnosti i kućnog reda. Taj ugovor sklapate s objektom, koji za tu uslugu, njezinu kvalitetu i izvršenje odgovara.
• Held taj ugovor s vama sklapa u ime i za račun objekta, kao njegov zastupnik, i u ime objekta naplaćuje depozit i cijenu ulaznice. Uz to vam u svoje ime pruža uslugu rezervacije — prikaz raspoloživosti, zaprimanje rezervacije, naplatu, potvrdu i obavijesti — za koju naplaćuje naknadu platforme.

Usluga je usluga informacijskog društva u smislu Zakona o elektroničkoj trgovini. Podaci o pružatelju nalaze se u odjeljku Impressum na dnu ove stranice.

3. Dobno ograničenje

Rezervaciju smiju napraviti samo punoljetne osobe (18+). Objekt može pri dolasku zatražiti identifikacijsku ispravu i odbiti ulaz osobama mlađim od 18 godina, u skladu s propisima i svojim kućnim redom.

4. Rezervacija, cijena i uvjeti stola

Prije plaćanja na sažetku rezervacije jasno su prikazani:

• Depozit — iznos koji određuje objekt. Depozit je bon za potrošnju: na dan rezervacije objekt ga uračunava u vaš račun za hranu i piće. Neiskorišteni dio depozita se ne vraća i ne isplaćuje u gotovini, osim ako uvjeti stola objekta ne predviđaju drugačije.
• Naknada platforme — naknada Held-a za uslugu rezervacije, iskazana posebno (po osobi za koju se stol rezervira). Naknada se ne uračunava u potrošnju u objektu.
• Odabir pića — ako ga objekt koristi, pri rezervaciji odabireš boce (ili „Još ne znamo”) kako bi ih objekt pripremio. Odabrano piće plaćaš na licu mjesta; online se naplaćuju samo depozit i naknada platforme.
• Uvjeti stola — posebni uvjeti objekta (npr. minimalna potrošnja, vrijeme dolaska, pravila odijevanja). Ako ih objekt ima, prikazani su prije plaćanja i čine dio ugovora s objektom.

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i konačne su — nema dodatnih troškova plaćanja.

5. Sklapanje ugovora (Zakon o elektroničkoj trgovini)

• Koraci: odaberite objekt i datum (i termin, ako ih objekt ima) → odaberite stol → unesite kontaktne podatke → pregledajte sažetak i ukupni iznos → platite putem Stripea. Stol je privremeno zadržan za vas dok dovršavate plaćanje.
• Trenutak sklapanja: rezervacija je potvrđena kada Stripe potvrdi uspješno plaćanje. Potvrdu s referentnim brojem rezervacije šaljemo e-poštom.
• Ispravak pogrešaka: podatke možete ispraviti u svakom koraku prije plaćanja. Nakon toga izmjene možete zatražiti na [email protected].
• Pohrana: potvrdu i pojedinosti rezervacije pohranjujemo i dostupni su vam putem poveznice iz potvrde te na zahtjev.
• Jezici: hrvatski i engleski. Kodeksi ponašanja: nismo vezani kodeksom ponašanja.

6. Plaćanje

Plaćanje karticom obrađuje Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska), ovlaštena institucija za platni promet. Podatke o kartici unosite izravno kod Stripea; Held ih ne prima niti pohranjuje.

Plaćate jednom transakcijom: depozit i cijena ulaznice pripadaju objektu i prosljeđuju mu se putem Stripea, a naknada platforme pripada Held-u.

7. Otkazivanje od strane gosta

Rezervaciju možete otkazati u bilo kojem trenutku do početka događaja, putem poveznice iz potvrde. Otkazivanjem se stol oslobađa za druge goste.

Depozit, cijena ulaznice i naknada platforme ne vraćaju se kod otkazivanja od strane gosta ni kod nedolaska, osim ako uvjeti objekta izričito ne predviđaju povrat.

8. Pravo na jednostrani raskid (14 dana)

Sukladno čl. 86. t. 12. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), koji prenosi čl. 16. t. (l) Direktive 2011/83/EU, zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na usluge u vezi s aktivnostima u slobodno vrijeme i ugostiteljske usluge kada je ugovorom predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja. Rezervacija stola i ulaznica uvijek su vezane uz određeni datum, pa se to pravo na njih ne primjenjuje.

9. Otkazivanje ili izmjena od strane objekta

Ako objekt otkaže događaj ili termin, zatvori se, ili vam ne može osigurati rezervirani stol, imate pravo na povrat depozita, odnosno cijene ulaznice u punom iznosu (kod otkaza jednog dana višednevnog događaja prema pravilima prikazanima pri kupnji), ili — ako vam to objekt ponudi i vi pristanete — na prijenos rezervacije na drugi termin. Naknada platforme plaća uslugu rezervacije koja je izvršena i ne vraća se. Povrat se izvršava na isti platni instrument, odmah pri otkazivanju; ovisno o banci vidljiv je u roku od 5 do 10 radnih dana. O otkazivanju vas obavještavamo e-poštom.

Za izmjene programa, izvođača ili rasporeda događaja odgovoran je objekt.

10. Računi

Za uplatu vam izdajemo račun sukladno propisima o fiskalizaciji — za depozit i ulaznicu u ime i za račun objekta, s nazivom i OIB-om objekta — i šaljemo ga e-poštom. TEHNO GRUPA d.o.o. nije u sustavu PDV-a (čl. 90. Zakona o PDV-u), pa na naknadu platforme nije obračunat PDV. Ako trebate račun na tvrtku (R1), prije plaćanja unesite OIB, naziv i adresu tvrtke — naknadno izdavanje računa na tvrtku nije moguće.

11. Dolazak i kućni red

Na mjestu vrijedi kućni red objekta. Objekt može odbiti ulaz ili udaljiti gosta koji narušava red i sigurnost, ne poštuje upute osoblja, unosi zabranjene predmete ili ne ispunjava uvjete ulaska (npr. dob). U tim slučajevima nemate pravo na povrat uplaćenog iznosa. Ako zakasnite, objekt može stol dodijeliti drugim gostima u skladu s uvjetima stola.

12. Odgovornost

Held odgovara za ispravno funkcioniranje usluge rezervacije i naplate. Za uslugu na mjestu (hranu, piće, program, sigurnost, osobne stvari gostiju) odgovoran je objekt. Ne odgovaramo za privremenu nedostupnost platforme zbog održavanja ili više sile, ni za posljedice netočnih podataka koje ste unijeli.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, ni prava koja vam kao potrošaču pripadaju prema prisilnim propisima.

13. Intelektualno vlasništvo

Platforma, njezin dizajn, softver i oznaka Held pripadaju TEHNO GRUPA d.o.o.. Sadržaj objekata (nazivi, fotografije, opisi, jelovnici) pripada objektima. Nije dopušteno kopiranje ni automatizirano preuzimanje sadržaja bez pisanog odobrenja.

14. Prigovori i rješavanje sporova

Prigovor možete podnijeti pisanim putem na [email protected] ili na adresu iz Impressuma. Na prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Prigovore koji se odnose na uslugu objekta prosljeđujemo objektu.

Spor možete pokušati riješiti i izvansudskim putem. Tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova je Centar za mirenje Hrvatske gospodarske komore(Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, hgk.hr/centar-za-mirenje), pred kojim smo spremni sudjelovati u postupku mirenja.

15. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Rijeci. Ako ste potrošač, zadržavate zaštitu prisilnih propisa države svog uobičajenog boravišta i pravo pokrenuti postupak pred sudom te države.

16. Izmjene uvjeta

Ove Uvjete možemo mijenjati. Na rezervaciju se primjenjuju Uvjeti važeći u trenutku njezina plaćanja. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice. Ako je neka odredba ništava, ostale ostaju na snazi.

Impressum

Pružatelj usluge sukladno Zakonu o elektroničkoj trgovini: