Sve mogućnosti Helda

Ovdje je svaka mogućnost sustava, po područjima — za kad trebate znati točno kako nešto radi. Kraći vodič redom kojim ćete ih koristiti nalazi se u prikazu Osnovno.

0 €

za vas — bez pretplate i provizije

1,25 €

po osobi, plaća gost

Sljedeće jutro

depozit na vašem Stripeu

Vrsta računa

• Bar — jedan objekt koji radi redovito (bar, klub, lounge), s kalendarom koji se sam produžuje.
• Agencija — festivali od više dana i jednodnevni događaji s fiksnim datumima; može prodavati ulaznice i klonirati izdanje.

Registracija i odobrenje

• Registracija na /pridruzi-se: naziv, vrsta, vaše ime, e-pošta i lozinka.
• Odobrenje: dok vas ne odobrimo, možete se prijaviti, ali ništa se ne može objaviti ni promijeniti. Stiže vam e-pošta „prijava zaprimljena”, a nakon odobrenja „račun je aktivan”.

Vodič za prvi objekt

• Vodič kroz postavljanje (bar ili festival/događaj): osnovni podaci, raspored rada, depozit i način pića, meni, izgled, tlocrt — korak po korak, s mogućnošću povratka.
• Festival ili događaj, besplatan ili s ulaznicama — kod agencija birate već u vodiču i odmah dodajete vrste ulaznica.

Isplate i podaci tvrtke

• Podaci tvrtke: pravni naziv, OIB (provjerava se kontrolna znamenka), adresa, te vrsta, adresa i oznaka poslovnog prostora (za fiskalne račune).
• Stripe Connect Express: povezivanje računa za isplate na Stripeovoj stranici; vidite status provjere identiteta, kartičnih plaćanja i isplata.
• Podsjetnik na naslovnoj dok nedostaje Stripe ili podaci tvrtke — nestaje kad je sve spremno.

Više objekata

• Prebacivanje objekta/festivala na vrhu bočnog izbornika — naslovna, Dani, Rezervacije, Večeras i Ulaznice prikazuju odabrani.

Bar

• Kalendar se sam produžuje — uvijek je otvoren 90 dana unaprijed (broj dana možete promijeniti).
• Tjedni raspored: za svaki dan u tjednu zatvoreno ili radno vrijeme.
• Termini (seatings): npr. 19:00 i 22:00 — isti stol prodajete jednom po terminu.
• Zatvorena večer ne prima rezervacije; ako na njoj već ima rezervacija, koristite „Otkaži ovu večer”.
• Događaj na večeri: naziv i opis (HR/EN), vrijeme, slika — plakat u kalendaru i na stranici večeri.

Festival i događaj

• Fiksni datumi — svaki dan ima vlastitu stranicu, rezervacije, program i po želji vlastiti tlocrt.
• Objava u zadano vrijeme — do tada gosti ništa ne vide, a vi možete isprobati rezervaciju iz administracije.
• Status: nadolazeći, zatim aktivan, pa završen (arhiviran); ponovno otvaranje; brisanje samo bez potvrđenih rezervacija.
• Sljedeće izdanje u jednom koraku (Clone…): novi prvi dan (predlažemo iste dane u tjednu godinu kasnije) i naziv s novom godinom. Kopira tlocrt, stolove, stranicu, programe, pravila, uvjete stola, dobrodošlicu i ulaznice (s novim QR ključem i pomaknutim datumima prodaje). Rezervacije i prodane ulaznice kreću od nule; kopija je skrivena dok je ne aktivirate.

Dodatno za svaki festival/objekt

• Uvjeti stola (HR/EN): minimalna potrošnja, dress code… — gost ih vidi prije plaćanja.
• Dobrodošlica (HR/EN): npr. „shot dobrodošlice” — prikazuje se u sažetku rezervacije.
• Boja naglaska — tanka linija na vašoj stranici.

Uređivač

• Stolovi: okrugli ili pravokutni, oznaka (VIP-1), kapacitet (određuje broj osoba i naknadu), sekcija (Terasa…), veličina, rotacija.
• Elementi prostora: šank, pozornica, DJ, ulaz, tribine, zidovi, vlastiti oblici, granice prostorije.
• Alati: višestruki odabir, grupiranje, poravnanje, raspoređivanje, zaključavanje, skrivanje, slojevi s pretragom, poništi/ponovi, zumiranje, pomicanje, poravnanje na mrežu.
• Podloga: učitajte sliku tlocrta i precrtajte je.
• Rezervirani stolovi su zaključani — ne mogu se pomaknuti dok imaju rezervaciju.

Više od jednog prostora

• Etaže: prizemlje, terasa, kat — svaka sa svojim tlocrtom.
• Tlocrt po danu: jedan dan s drukčijim rasporedom (kopija glavnog, vraćanje na glavni).
• Spremljeni prostori: spremite tlocrt i primijenite ga na drugi festival.
• Izvoz tlocrta kao PNG slike i kao list u Excel izvozu.

• Stranica organizatora (/o/vaš-naziv): svi vaši festivali i događaji; bar s jednim objektom vodi ravno na kalendar.
• Stranica festivala/objekta: naslovna, program, o nama, hrana i piće, galerija, lokacija i radno vrijeme, poziv na rezervaciju — sve uređujete na hrvatskom i engleskom.
• Kalendar: mjesečni pregled — večeri s programom kao plakati, obične večeri, zatvoreni dani, „uskoro” traka.
• Stranica dana: naslovna, opis, živi tlocrt, uvjeti stola, odabir termina, ulaznice (kod plaćenih događaja).
• Hrvatski i engleski na svakoj stranici, s prebacivanjem jezika bez gubitka mjesta.
• Slike za dijeljenje (Instagram, WhatsApp, Facebook) generiraju se za svaku stranicu.

1. Večer i termin, zatim stol na živom tlocrtu: slobodan, zauzet (prugast), upravo ga netko rezervira (žuto, ne može se odabrati), odabran. Prikazuje se koliko je stolova ostalo.
2. Odabrani stol zadržan je 15 minuta samo za tog gosta; ostali to vide za nekoliko sekundi.
3. Piće (ovisno o načinu): samo depozit — bez ovog koraka; depozit + odabir boca — gost bira boce ili „Još ne znamo”. Boce se plaćaju na licu mjesta.
4. Podaci: ime, e-pošta i potvrda e-pošte (ne može se zalijepiti), telefon, napomena. R1 račun zasad nije dostupan online.
5. Pregled: što je uključeno, dobrodošlica, depozit i naknada kao zasebne stavke, uvjeti otkazivanja, pravna napomena.
6. Plaćanje karticom (Stripe, 3D Secure) → stranica potvrde i e-pošta s fiskalnim računom i datotekom za kalendar.

• Jedan stol — jedna rezervacija po danu i terminu, zajamčeno i kad dvoje plaća istodobno.
• Plaćanje koje stigne nakon isteka zadržavanja ili nakon što ste otkazali večer automatski se vraća.
• Gost svoju rezervaciju vidi na poveznici iz e-pošte (uz svoju e-poštu) i može je otkazati.

• Naslovna: aktivni festivali, rezervacije danas i ovaj tjedan, prikupljeni depoziti.
• Večeras (barovi): živi pregled večeri — tlocrt s rezervacijama, po terminima, piće ili „nije odlučeno”, etaže, sljedeće večeri; osvježava se sam.
• Dani: svaki dan s popunjenošću; otvoreni dan prikazuje stolove, mjesta, popunjenost, prikupljeno, brojke po terminu i etaži, popis rezervacija, izvoze, uređivanje događaja, zatvaranje i „Otkaži ovu večer”.
• Popis rezervacija: filtri (datum, status, način plaćanja), pretraga (ime, e-pošta, broj), izvoz svega ili jednog datuma.
• Detalj rezervacije: gost, termin, stol, etaža, Depozit (vaš) / Naknada Helda / Ukupno plaćeno, piće, plaćanje, fiskalni račun; ponovno slanje potvrde, ponovna fiskalizacija, datoteka za kalendar, otkazivanje.
• Telefonska i walk-in rezervacija bez plaćanja — gost dobiva potvrdu e-poštom.
• Excel izvoz: red po rezervaciji s gostom, stolom, terminom, pićem, depozitom i naknadom, zbrojevi i list s tlocrtom. Svaki izvoz se bilježi.
• Upozorenja o popunjenosti e-poštom kad dan prijeđe vaše pragove i podsjetnici gostima prije dolaska (u Postavkama).

• Više menija, jedan zadani; kategorije i stavke (naziv i opis HR/EN, cijena, dostupno da/ne).
• Način pića po objektu/festivalu: samo depozit ili depozit + odabir boca.

Postavljanje

• Plaćeni ulaz (agencije): uključivanjem nastaju poveznica skenera i QR ključ; ne može se isključiti nakon prve prodane ulaznice.
• Vrste ulaznica: dnevna ili festivalska propusnica, GA ili VIP, naziv HR/EN, cijena, kvota.
• Faze prodaje: svaka vrsta ima razdoblje prodaje (od–do) i kvotu; faza završava datumom ili rasprodajom. „Next phase” jednim klikom složi sljedeću fazu.
• Uključi/isključi jednim klikom — isključena vrsta nestaje sa stranice, prodane ostaju važeće.
• Kapacitet po danu i vrsta ulaznice uključena uz stol.

Što gost vidi

• Sve faze redom: završene prekrižene, trenutna u prodaji (s „do …”), sljedeća s datumom početka. Nakon kupnje: e-pošta s QR kodovima i PDF propusnicom, novčanik ulaznica na poveznici.

Prodaja i pregled

• Ulaznice u bočnom izborniku: prati odabrani festival; cijeli festival ili jedan dan; popunjenost po danu; uređivanje vrsta; prodane ulaznice.
• Prodane ulaznice: ukupno prodano, narudžbe, prihod, % ulazaka; red po narudžbi (kupac, e-pošta, broj, izvor: online / uz stol / na ulazu), ulaznice po vrsti i danu, status ulaska, iznos. Pretraga po imenu, e-pošti, broju ili kodu ulaznice; filtri; ponovno slanje ulaznica; Excel.

Skener na ulazu

• Bez aplikacije i prijave — poveznica u pregledniku mobitela; može se dodati na početni zaslon.
• Radi bez signala nakon jedne sinkronizacije; skeniranja se šalju kad se signal vrati.
• Brojač: koliko je ušlo i koliko ih još dolazi; odabir dana; svjetiljka; ručni unos koda.
• Presude preko cijelog zaslona: „Pusti unutra” (zeleno), „Već unutra” (prugasto), „Krivi dan / Nevažeća / Nepoznat kod” (crveno).
• Sukobi: isti kod na dva mobitela bilježi se i vidi u Ulaznicama.
• Nova poveznica skenera i novi QR ključ jednim klikom (stara poveznica odmah prestaje raditi).

Otkazivanje

• Otkaži dan (ulaznice i stolovi tog dana vraćaju se; propusnice razmjerno, u cijelosti ili kao kredit) ili cijeli događaj (sve ulaznice po nominalnoj cijeni, naknada se ne vraća).

• Naknada: 1,25 € po osobi (po mjestu za stolom) ili po ulaznici — plaća je gost.
• Prijenos svako jutro u 4:00: depoziti za večeri koje su prošle stižu na vaš Stripe (petak → subota ujutro), čim Stripe potvrdi gostovu uplatu (rezervacija u zadnji čas: do 3 radna dana). Plaćeni događaji isto: svaki dan festivala sljedeće jutro; festivalske propusnice nakon zadnjeg dana.
• Isplata na banku: barovi svakog petka (prošli tjedan, cijeli, prije vikenda); festivali i događaji odmah: Held isplatu pokreće isto jutro nakon prijenosa, pa novac stiže prvi radni dan nakon događaja.
• Stripeove naknade plaća Held — dobivate cijeli depozit.
• Depozit na blagajni: gost ga je već platio — na dan dolaska odbijte ga od njegovog računa kao vaučer (bon) na kasi, da se isti iznos ne naplati i oporezuje dvaput.
• Depozit gosta koji otkaže ili ne dođe ostaje vama i prenosi se normalno.
• E-račun za naknade Helda uz svaku isplatu na banku (samoizdani, preko FINA-e).
• Pregled u Payouts: svaki prijenos (datum, iznos, broj rezervacija, e-račun) i svaka isplata na banku.
• Dok Stripe nije povezan, novac čeka i prenosi se prvo jutro nakon povezivanja.

Gost otkaže ili ne dođe

ništa se ne vraća — depozit ostaje vama

Vi otkažete — „The guest”

kad gost sam traži otkaz: ništa se ne vraća

Vi otkažete — „We are”

gostu se vraća depozit, uz storno račun i razlog u e-pošti

„Otkaži ovu večer”

svim gostima depozit, večer se zatvara

Naknada Helda

ne vraća se ni u jednom slučaju

Povrat ide iz novca koji vam još nije prenesen — moguć je do jutra nakon te večeri (kod plaćenih događaja dok dan nije isplaćen). Nakon toga sustav ga odbija.

• Fiskalni račun gostu izdaje se automatski nakon plaćanja (JIR, ZKI, QR za provjeru), R2, s napomenom da je prodano u vaše ime. Ne trebate vlastiti certifikat ni naplatni uređaj.
• Storno račun pri svakom povratu.
• Računi u administraciji: svi izdani računi s PDF-om.
• e-Račun uz svaku isplatu na banku: pregled naknada Helda za rezervacije u toj isplati, poslan u vaš e-Račun sandučić preko FINA-e — za vaše knjigovodstvo. Treba OIB i pravni naziv u podacima tvrtke.

• Gostu: potvrda rezervacije (fiskalni račun, kalendar, naslovna slika), podsjetnik, otkazivanje (i vaš razlog s iznosom povrata), ulaznice s QR kodovima, povrat ulaznica.
• Vama: prijava zaprimljena, račun odobren, upozorenja o popunjenosti.
• Sve na jeziku kojim je gost rezervirao, s vašim nazivom kao naslovom.

• Analitika: posjetitelji, pregledi, izvori (Instagram, Google…), UTM kampanje, rezervacije iz posjeta; 7, 30 ili 90 dana. Broji se samo uz privolu gosta.
• Meta Ads: povežite svoj oglasni račun i pratite kampanje.
• Uređivači stranica: stranica organizatora i stranica svakog festivala na dva jezika, sa slikama i galerijom.

• Vaši podaci su samo vaši — nitko drugi ih ne vidi niti ih može otvoriti.
• Podaci gostiju automatski se anonimiziraju 3 godine nakon događaja; računi se čuvaju 11 godina kako zakon traži. Held ih nikad ne koristi za marketing.
• Kartice obrađuje Stripe — Held nikad ne vidi broj kartice.
• Cijene i naknade na rezervaciji su zamrznute — kasnija promjena menija ne mijenja stare rezervacije.
• Kolačići: nužni bez privole, analitika i karte samo uz pristanak.